这需要深入地了解顾客，从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。企业只是负责将合成树脂瓦产品销售给顾客，而产品生产则是合成树脂瓦企业该做的。从顾客立场去思维，努力让自己的合成树脂瓦产品和服务具有与众不同的价值，这种价值就是成功的关键。乔布斯似乎不太看重顾客调查，他说：“自己的责任是提前一步搞清楚他们将来需要什么。”他让伙伴把手机放进紧身的牛仔裤口袋内，然后再拿出来，问他们是不是感到很舒适很方便。这就是站在顾客一边，为顾客创造价值感。顾客在哪里，你的商业就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是合成树脂瓦企业成败的分水岭。
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